為進(jìn)一步強化客服隊伍建設，做好高鐵樞紐服務(wù)工作，4月18日下午，新鹽公司組織開(kāi)展了“規范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平”學(xué)習培訓活動(dòng)，來(lái)自樞紐服務(wù)中心客服部的15名客服人員參加了本次培訓。

活動(dòng)中，公司組織學(xué)員學(xué)習了客服工作規范流程和服務(wù)標準，并結合客服工作中時(shí)常遇到的問(wèn)題，對員工進(jìn)行了問(wèn)詢(xún)接待、遞送物件、指示方向、提攜行李、引領(lǐng)旅客、疫情防控等七個(gè)方面的培訓，提高了客服人員的理論知識和實(shí)操水平。

在培訓結束后，公司組織了閉卷測試，幫助學(xué)員查漏補缺、找準短板，達到了以考促學(xué)、以學(xué)促用、學(xué)用結合的良好效果。