日前，從市相關(guān)部門(mén)獲悉，我司多個(gè)集體、個(gè)人再獲市級表彰，其中調度指揮中心“紅盾智控組”被授予鹽城市五一巾幗標兵崗，公交99路線(xiàn)被授予鹽城市巾幗文明崗，H1-2線(xiàn)駕駛員喬良梅鹽城市五一巾幗標兵。

市五一巾幗標兵崗——紅盾智控組

紅盾智控組成立于2020年6月，是由15名80后和90后女職工組成，平均年齡約32周歲，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，主要承擔著(zhù)安全監管、營(yíng)運調度、票務(wù)稽查、熱線(xiàn)處理及來(lái)訪(fǎng)接待講解等任務(wù)，是一支執行力強、充滿(mǎn)朝氣的高素質(zhì)巾幗隊伍。

成立以來(lái)，紅盾智控組堅持以學(xué)習為抓手，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮“一平臺兩系統”的安全監管作用和實(shí)時(shí)調度功能，對駕乘站人員規范操作和線(xiàn)路營(yíng)運秩序進(jìn)行及時(shí)干預、提醒，確保安全駕駛、文明服務(wù)、有序營(yíng)運，鑄就安全營(yíng)運堅實(shí)盾牌。成立至今共發(fā)現查處各類(lèi)違章162起，經(jīng)濟處罰108起，談話(huà)教育54起，對駕乘站人員的違章行為起到了較好的震懾作用，安全管控成效顯著(zhù)，2020年千公里事故費用較2019年同比下降74.55%，處于省內公交行業(yè)領(lǐng)先水平。在她們的實(shí)時(shí)調度下，公交運營(yíng)準點(diǎn)率保持在98%以上，服務(wù)投訴率大幅下降，較去年同期下降105%，運營(yíng)服務(wù)品質(zhì)顯著(zhù)提升。她們是“天眼神探”，解決市民求助近500次，幫助尋回失物率達96%以上，市民群眾出行更加放心、安心！

市巾幗文明崗——99路線(xiàn)

99路線(xiàn)是市區唯一一條巾幗公交線(xiàn)路，線(xiàn)路8名女駕駛員平均年齡在32歲左右，均是從其他線(xiàn)路通過(guò)好中選優(yōu)、優(yōu)中選精的方式遴選產(chǎn)生。一直以來(lái)，99路班組成員始終秉承“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，以嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、細心熱情的服務(wù)品質(zhì)把十米車(chē)廂打造成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”，贏(yíng)得了廣大市民乘客的肯定。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，苦練崗位技能。班組成員按照“安全、準點(diǎn)、溫馨、快捷”八字服務(wù)規范，進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、車(chē)容整理等方面的嚴格培訓。經(jīng)常觀(guān)摩優(yōu)秀駕駛員的規范服務(wù)，汲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗，推進(jìn)了公交服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

以真情服務(wù)為宗旨，打造溫馨之線(xiàn)。為讓乘客擁有愉悅的乘車(chē)體驗，她們堅持“微笑服務(wù)”，在駕駛員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。在運營(yíng)服務(wù)中線(xiàn)路班組總結形成了“四心服務(wù)標準”，即對乘客有誠心，對兒童有關(guān)心，對病殘乘客有愛(ài)心，對老年乘客有耐心。一次次默契的停車(chē)，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺(jué)到了家的溫暖。女司機們充分發(fā)揮女性甜美細膩的特性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了乘客們的一致贊揚，成為城市中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)! 

市五一巾幗標兵——喬良梅

喬良梅，一名80后女公交司機，從事公交駕駛工作2年來(lái)，一直保持“零投訴、零事故、零違章”的良好成績(jì)，她飽滿(mǎn)的工作熱情，認真負責的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，得到了領(lǐng)導同事的認可和廣大乘客的贊譽(yù)。

熱情服務(wù)，真誠待客。“乘客滿(mǎn)意，就是我的追求?！边@是喬良梅常說(shuō)的一句話(huà)，在平時(shí)的工作中，她也是這么做的。當遇有外地乘客乘車(chē)時(shí)，她總是耐心解答乘客所問(wèn)，介紹本地的名勝古跡和商業(yè)景點(diǎn)，指明換乘線(xiàn)路；當遇到乘客攜帶包裹行李上車(chē)不便時(shí)，她主動(dòng)幫助提拿行李物品；遇有老弱病殘孕上、下車(chē)時(shí)，她會(huì )主動(dòng)把車(chē)停穩并延長(cháng)靠站時(shí)間，并提醒勸導乘客為他們讓座。

安全為本，精益求精。她始終牢固樹(shù)立安全意識，時(shí)刻繃緊安全行車(chē)這根弦，嚴格遵守交通安全法規及企業(yè)規章制度，嚴格遵守駕駛操作規程，未發(fā)生一起有責事故。她總會(huì )一絲不茍做好發(fā)車(chē)前、收車(chē)后的檢查工作，確保車(chē)輛不帶病上路，從源頭上杜絕安全隱患。 

急人所急，仗義出手。2020年的一個(gè)晚上，喬良梅在營(yíng)運途中遇到一對小夫妻，一上車(chē)他們就請她將車(chē)開(kāi)到出租車(chē)較多的站臺下車(chē)，原來(lái)這位女士一名孕婦，在家中不慎摔跤導致出血并伴有疼痛感，想坐車(chē)到醫院檢查一下。喬師傅了解情況后，深知事情的嚴重性，立刻將車(chē)行駛至鹽瀆路路口靠站停車(chē)后，下車(chē)幫小夫妻倆攔停一輛出租車(chē)，請求出租車(chē)司機的幫助。喬良梅幫忙把孕婦扶上車(chē)做好后，便又繼續駕車(chē)營(yíng)運了。事后，那名孕婦的丈夫特意尋到公司對喬師傅表示感謝。