為全面建設業(yè)務(wù)服務(wù)標準化平臺，進(jìn)一步提高話(huà)務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平，近日，市公務(wù)車(chē)平臺“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”組織開(kāi)展第三期業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓活動(dòng)。

本次培訓由話(huà)務(wù)員鮑亭婷擔任主講人，她結合自身主要工作，通過(guò)經(jīng)驗分享、案列分析、探討交流、實(shí)際操作等方式，重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)前期溝通的基礎知識、業(yè)務(wù)洽談中的相關(guān)技能、業(yè)務(wù)后期服務(wù)保障的方式方法等內容進(jìn)行培訓。

培訓過(guò)程中主講人通過(guò)合同案例，結合《民法典》合同的構成要素，著(zhù)重從易混淆點(diǎn)、規避風(fēng)險點(diǎn)等進(jìn)行了細致的講解，同時(shí)用“代入式”進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的場(chǎng)景再現，帶領(lǐng)同事們進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通服務(wù)的實(shí)際操練，并在最后的培訓環(huán)節中，進(jìn)行出題，擬定合同，共同探討。

不吝傳經(jīng)授道，方可攜手共進(jìn)。此次培訓，有效解決了業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題，話(huà)務(wù)員們也紛紛表示，業(yè)務(wù)基礎知識得到了豐富，業(yè)務(wù)溝通技巧得到了提升?！版I盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”的全體話(huà)務(wù)員將結合學(xué)習內容，加強訓練，學(xué)以致用，為各單位提供更專(zhuān)業(yè)化更準確性的業(yè)務(wù)服務(wù)。