鹽城市綜合客運樞紐服務(wù)行業(yè)作為精神文明建設的“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量歷來(lái)是社會(huì )公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，為進(jìn)一步提升窗口形象和服務(wù)質(zhì)效，6月15日下午，新鹽運營(yíng)公司組織開(kāi)展禮儀培訓活動(dòng)，公司本部、樞紐客服中心共計20余人參加。

培訓會(huì )上，講解員結合樞紐日常工作實(shí)際，通過(guò)實(shí)例講解、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)練習、分組討論等方式，從客服人員的形象禮儀、接待流程與規范、服務(wù)的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細講解服務(wù)禮儀相關(guān)知識，讓標準化、規范化禮儀深深鐫刻在客服人員腦海中。

據悉，本次培訓活動(dòng)旨在為旅客提供快捷簡(jiǎn)便、標準化、規范化的服務(wù)，增強與旅客的溝通交流能力以及應急處理能力，提升旅客的滿(mǎn)意度，以改善客服人員精神面貌和服務(wù)態(tài)度為目標，緊緊圍繞客服人員的職業(yè)素養、職業(yè)形象、儀態(tài)規范、對外服務(wù)禮儀、溝通交流話(huà)術(shù)及語(yǔ)言規范等方面開(kāi)展培訓。

所有參訓人員認真聆聽(tīng)講解，對照培訓內容查缺補漏、改正不足，形成了以學(xué)促改、以改促效的濃厚氛圍。大家紛紛表示，今后一定要以文明服務(wù)禮儀規范要求自己，加強自身修養，以更加良好的精神面貌努力工作，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提高公司的整體形象和素質(zhì)。