為進(jìn)一步提升高鐵樞紐服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)保障，5月11日下午，新鹽運營(yíng)公司組織召開(kāi)了服務(wù)質(zhì)量提升工作交流研討會(huì )。

會(huì )上深入查擺當前高鐵樞紐在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題，深刻剖析思想根源，并就如何積極有效地開(kāi)展“創(chuàng )新服務(wù)舉措 提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，提高公司軟實(shí)力和社會(huì )影響力，促進(jìn)公司可持續長(cháng)遠發(fā)展提出了要求。

會(huì )議要求，提高服務(wù)技術(shù)，加強智能化服務(wù)。要定期維護和管理好樞紐的硬件設施，有效減少因設備設施損壞影響旅客出行的現象，對樞紐WiFi、停車(chē)場(chǎng)智能尋車(chē)系統以及無(wú)人自助繳費服務(wù)加大推廣，使旅客減少時(shí)間上的損失，進(jìn)而提高旅客出行的滿(mǎn)意度。維護良好秩序，整治衛生環(huán)境。持續開(kāi)展以廁所、垃圾桶為重點(diǎn)的樞紐基礎衛生整治，動(dòng)態(tài)保持樞紐服務(wù)場(chǎng)所整潔有序。重點(diǎn)改善出站口、出租車(chē)候車(chē)區環(huán)境衛生條件，確保飲水供應、廁所保潔等基本服務(wù)，大力倡導文明出行，與廣大旅客共建共享文明旅行環(huán)境。完善服務(wù)設施，改善服務(wù)態(tài)度。加大樞紐服務(wù)設備設施投入力度，重點(diǎn)改善開(kāi)水供應、廁所使用、候車(chē)座椅等廣大旅客感受最直接的服務(wù)硬件條件。對全體工作人員進(jìn)行系統培訓，進(jìn)一步建立健全考核激勵機制，全面提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，接受社會(huì )各界、廣大旅客及媒體朋友對高鐵樞紐服務(wù)工作提出意見(jiàn)建議并進(jìn)行監督。

通過(guò)此次交流研討會(huì )，新鹽運營(yíng)公司提升了服務(wù)理念、提高了服務(wù)標準、加強了監管意識。在日后工作中，公司將積極完善樞紐服務(wù)體系，多層面提升管理服務(wù)水平，在高品質(zhì)的服務(wù)工作開(kāi)展上，更好的塑造自身的服務(wù)形象。