近日，公車(chē)平臺收到來(lái)自市人力資源社會(huì )保障局的表?yè)P信，對駕駛員孫利洋同志履職過(guò)程中服務(wù)態(tài)度和意識給予高度評價(jià)，并對公車(chē)平臺的工作給予肯定和表?yè)P。

這已經(jīng)不是公車(chē)平臺今年的第一封表?yè)P信。新冠肺炎疫情發(fā)生期間，平臺主動(dòng)承擔境外人員轉運專(zhuān)班任務(wù)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用為入境人員提供24小時(shí)運轉服務(wù)，日夜兼程將境外來(lái)鹽人員從昆山和南京祿口機場(chǎng)送至隔離點(diǎn)。該任務(wù)繁重、艱巨，公車(chē)平臺駕駛員不畏艱辛、夜以繼日，用實(shí)際行動(dòng)，彰顯了平臺的責任和擔當，為涉外疫情轉運防控工作提供了有力保障。任務(wù)結束后，市政府外事辦、市口岸工作組紛紛送來(lái)感謝信，紙短情長(cháng)，字里行間透露出駕駛員敬業(yè)精神的贊賞。

據了解，公車(chē)平臺于2015年12月28日成立，主要承擔全市91家市級機關(guān)單位公務(wù)車(chē)輛保障和51家執法執勤用車(chē)任務(wù)。截止2020年7月平臺累計受理話(huà)務(wù)15萬(wàn)余次，提供各類(lèi)保障服務(wù)共78639車(chē)次（其中公務(wù)保障用車(chē)63831車(chē)次，執法執勤用車(chē)14808車(chē)次），保障各單位重大活動(dòng)82 次，無(wú)一差錯。收到表?yè)P信40余封，電話(huà)表?yè)P若干，服務(wù)滿(mǎn)意率達99.8%，贏(yíng)得市級各機關(guān)單位一致好評。

“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”近年來(lái)，公車(chē)平臺始終堅持“行車(chē)有據、服務(wù)無(wú)距”的工作宗旨，通過(guò)一系列舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口服務(wù)品牌建設。

創(chuàng )新監管提服務(wù)。 公車(chē)平臺通過(guò)建立有效的自我監督和自我完善的服務(wù)機制，要求駕駛員需持《服務(wù)監督卡》上崗，一車(chē)兩卡、人卡對應?？ㄉ显敿毩谐霰O督電話(huà)、駕駛員姓名、工號、及二維碼等信息。用車(chē)任務(wù)結束后，用車(chē)領(lǐng)導可隨時(shí)掃描二維碼完成“指尖上的監督?！倍S碼評價(jià)體系包含了對駕駛員的服務(wù)管理、安全隱患管理、和各單位相關(guān)建議等內容，為各市級單位訴求開(kāi)辟了“綠色通道”，“碼”上就能反映問(wèn)題，有效的提高服務(wù)質(zhì)量的監督管理,提升公務(wù)用車(chē)平臺的整體服務(wù)水平。

細化標準保高效。建立服務(wù)標準，培養服務(wù)意識，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，這是公車(chē)平臺始終如一的工作理念與職業(yè)信念。平臺結合工作實(shí)際，先后建立《駕駛員服務(wù)行為規范》《話(huà)務(wù)員服務(wù)行為規范》，使得平臺的服務(wù)工作有章可循，有據可查，將安全、優(yōu)質(zhì)的行車(chē)服務(wù)貫穿于公務(wù)出行中，確保服務(wù)熱情高效，優(yōu)質(zhì)便捷；2020年平臺以實(shí)現精細化管理為目標，通過(guò)完善《員工績(jì)效管理辦法》，采取月度打分和年度考核相結合，拉開(kāi)了收入分配差距，充分調動(dòng)員工工作熱情，進(jìn)一步強化制度管人、制度管事，有力保障各單位公務(wù)出行。

模范引領(lǐng)樹(shù)榜樣。公車(chē)平臺不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，更是行駛在路上的社會(huì )文明窗口。通過(guò)建立優(yōu)秀黨員示范崗，制作銘牌，放置在保障車(chē)的擋風(fēng)玻璃處，亮身份，做表率，樹(shù)立優(yōu)秀黨員形象，增強了服務(wù)車(chē)輛的品牌效應，使駕駛員心中有了圣神的莊嚴感和使命感，在提高服務(wù)質(zhì)量上切實(shí)起到了模范帶頭作用。此外，通過(guò)上黨課、開(kāi)展道德講堂、團隊建設、愛(ài)心公益活動(dòng)等方式，強化員工、黨員同志的職業(yè)道德，樹(shù)立了平臺良好的社會(huì )形象。

廣泛交流促發(fā)展。公車(chē)平臺一直在精益求精的道路上砥礪奮進(jìn)，對內不斷磨練內功，提升業(yè)務(wù)技能，對外不斷交流學(xué)習，虛心求教。成立至今，堅持以“科學(xué)、嚴謹、規范、高效”的發(fā)展理念，累計出車(chē)78639車(chē)次無(wú)有責投訴，安全行駛1900萬(wàn)公里無(wú)有責事故。一路摸索、一路坎坷、一路辛勞，平臺從車(chē)改的一名“新兵”發(fā)展為全省的“排頭兵”，從昔日的“跟跑者”成為如今的“領(lǐng)頭羊”，累計接待省內外同行交流學(xué)習50多次，得到各級領(lǐng)導和兄弟省市同行肯定。他山之石，可以攻玉，在經(jīng)驗推廣的同時(shí)，也不忘取長(cháng)補短，先后組織團隊前往市公交公司、鹽阜公路運輸集團等老牌企業(yè)交流學(xué)習，確保專(zhuān)業(yè)體系知識融會(huì )貫通，更有效的服務(wù)于工作中，不斷促進(jìn)公司服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

秉德從道、繆力致遠，鹽城市公務(wù)用車(chē)集中管理平臺將圍繞“從優(yōu)到精”的目標，進(jìn)一步加強科學(xué)化、制度化、規范化、標準化建設，以信息化為引領(lǐng)，堅持好中求優(yōu)、穩中求快的發(fā)展理念，全力將“鹽城公車(chē)平臺”打造成省內領(lǐng)先、全國一流，具有一定知名度和文化底蘊的服務(wù)品牌。