為了更好地執行高鐵樞紐客服志愿服務(wù)體系標準規范，提升旅客服務(wù)觸點(diǎn)體驗和一線(xiàn)客服人員工作職責，讓旅客得到更好的服務(wù)體驗，近日，新鹽運營(yíng)公司組織客服志愿服務(wù)工作專(zhuān)題培訓活動(dòng)。

本次培訓從理論知識到案例分析，從公司規章到行業(yè)規范，涉及了高鐵樞紐客服志愿服務(wù)工作的全流程，列車(chē)班次查詢(xún)、乘車(chē)定位引導、失物尋人招領(lǐng)，幫助旅客方便快捷進(jìn)出站、確保廣大旅客出行順暢。

培訓會(huì )上，客服志愿者們紛紛就各自日常工作中遇到的問(wèn)題分享了自己的經(jīng)驗，大家開(kāi)闊思路與視野，在專(zhuān)注的學(xué)習氣氛里吸取了優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗，相互交流總結出解決問(wèn)題的辦法和技巧。

志愿服務(wù)是社會(huì )文明進(jìn)步的重要標志，新鹽運營(yíng)公司用實(shí)際行動(dòng)弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構筑精神高地，建設厚德鹽城貢獻青春正能量。