近日，市委宣傳部、市文明辦、市總工會(huì )聯(lián)合授予鹽城市新鹽鐵路樞紐運營(yíng)管理有限公司高鐵樞紐客服中心第十一屆“鹽城市五一文明示范崗（文明窗口）”稱(chēng)號。

高鐵樞紐服務(wù)中心自成立以來(lái)，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)“思想不散、勁頭不減、秩序不亂、工作不斷”的工作原則，取長(cháng)補短、以學(xué)促管，通過(guò)不斷樹(shù)立先進(jìn)典型、爭創(chuàng )服務(wù)品牌、規范服務(wù)行為、提升服務(wù)效能，緊跟市文明創(chuàng )建領(lǐng)導指揮部步伐，同頻共振、齊心協(xié)力、善做善成，用心打造溫馨樞紐、文明樞紐。

打造服務(wù)品牌，完善管理體系。為進(jìn)一步履行好服務(wù)職能，精心打造“一路有我”志愿服務(wù)品牌，樞紐客服中心積極開(kāi)展對標管理，提升服務(wù)形象，在同行業(yè)中找準自身定位，對標找差，不斷完善自身的科學(xué)管理體系、規章制度和工作規范。截至目前，2022年樞紐客服中心已組織開(kāi)展志愿活動(dòng)18次，對市區158座公共自行車(chē)棚進(jìn)行打掃和清潔，并對向海路、東進(jìn)路隧道的非機動(dòng)車(chē)道欄桿進(jìn)行清洗，確保環(huán)境干凈清潔；設置公益宣傳橫幅11條、指示牌284塊、指引標識（含腰線(xiàn)、地貼、一米線(xiàn)等）2000余張、展板展架91塊，啟用燈箱廣告175幅。

營(yíng)造宣傳氛圍，助力創(chuàng )文工作。樞紐客服中心始終堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，切實(shí)提高精神文明建設水平，督促員工熟知核心價(jià)值觀(guān)，在工作生活中能做到文明用語(yǔ)、禮貌待人、規范服務(wù)，并充分利用高鐵樞紐廣告展板30余塊、移動(dòng)電視9臺、LED大屏2塊，向廣大旅客發(fā)出“創(chuàng )文”倡議，提升全民參與“創(chuàng )文”的積極性。此外，樞紐客服中心還在樞紐設置禁煙標識45處、節水節電標識73處，設置文明創(chuàng )建公益廣告展板、宣傳海報60余塊，助力文明創(chuàng )建。

注重公益服務(wù)，提升便民舉措。為推動(dòng)便民服務(wù)水平“提檔升級”，樞紐客服中心在東、西廣場(chǎng)服務(wù)臺設置了“一個(gè)電話(huà)，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)，組織志愿者為群眾提供輪椅、雨傘、失物找尋服務(wù)，提醒往來(lái)旅客規范佩戴口罩，并在服務(wù)臺設置了免費口罩機。此外，樞紐客服中心還在西廣場(chǎng)長(cháng)途樓和公交樓之間專(zhuān)門(mén)設置了1輛四輪八座電動(dòng)車(chē)作為“雷鋒擺渡車(chē)”，為行動(dòng)不便及攜帶大量行李的群眾提供免費接駁服務(wù)。截至目前，2022年樞紐客服中心服務(wù)群眾28.65萬(wàn)人次，熱線(xiàn)電話(huà)受理5064次，志愿服務(wù)旅客2.4萬(wàn)人次，雷鋒車(chē)擺渡1488人次。

下一步，樞紐客服中心將堅決扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”的光榮使命，珍惜榮譽(yù)、再接再厲，繼續發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷為我市創(chuàng )建全國文明典范城市貢獻力量。