自9月26日鹽城高鐵樞紐“一個(gè)電話(huà)，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)（88812306、88822306）完成全面升級以來(lái)，共受理各類(lèi)群眾來(lái)電訴求624件，辦結率99.6%，群眾滿(mǎn)意率100%。目前，新鹽運營(yíng)公司樞紐服務(wù)中心已形成橫向連通各部門(mén)的辦理工作體系，實(shí)現了“事事有著(zhù)落，件件有回音”的良性工作閉環(huán)，架起了群眾和樞紐的連心橋。

為民解憂(yōu)的“暖心線(xiàn)”。“一個(gè)電話(huà)，一路有我” 24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)定期、按月對群眾集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行統計分析，再根據分析數據進(jìn)行業(yè)務(wù)調整，對話(huà)務(wù)員進(jìn)行強化培訓，使話(huà)務(wù)員能夠及時(shí)、準確地掌握回復內容，更好地幫助群眾答疑解惑，讓便民服務(wù)熱線(xiàn)成為為民解憂(yōu)的“暖心線(xiàn)”。

日前，家住亭湖區的王大姐遇到了一件煩心事，她驅車(chē)前往高鐵樞紐辦事，事畢返回時(shí)發(fā)現汽車(chē)怎么發(fā)動(dòng)都沒(méi)有反應，著(zhù)急的她立即撥打服務(wù)熱線(xiàn)求助，話(huà)務(wù)員迅速將情況記錄下來(lái)，并第一時(shí)間通知了樞紐工程運維部，維修人員立即趕往現場(chǎng)檢查車(chē)輛，經(jīng)過(guò)數分鐘的緊張作業(yè)，車(chē)輛成功點(diǎn)火啟動(dòng)?！皬拇螂娫?huà)求助到問(wèn)題得到解決，你們只用了10分鐘的時(shí)間，真是神速！”王大姐不禁豎起了大拇指。

提升效能的“輔助線(xiàn)”。“全心全意為群眾服務(wù)”是“一個(gè)電話(huà)，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通的初衷，但它的意義遠不止于此。通過(guò)建立限時(shí)辦理、電話(huà)回訪(fǎng)、督查考評等一整套運行管理體系，便民服務(wù)熱線(xiàn)成了促進(jìn)職能部門(mén)轉變工作作風(fēng)、完善工作機制、提升服務(wù)效能的“輔助線(xiàn)”。

不久前，在接到“接人離站產(chǎn)生巨額停車(chē)費”的來(lái)電后，樞紐服務(wù)中心王經(jīng)理立即趕到現場(chǎng)處理，經(jīng)檢查發(fā)現系停車(chē)系統發(fā)生技術(shù)故障，他立即著(zhù)手安排專(zhuān)人進(jìn)行系統修復。王經(jīng)理說(shuō)：“市民通過(guò)88812306熱線(xiàn)電話(huà)第一時(shí)間將發(fā)現的問(wèn)題反饋給我們，有效彌補了我們工作人員發(fā)現問(wèn)題方面的不足，為我們更好地完成工作提供了很多幫助”。

暢通民意的“數據線(xiàn)”。“一個(gè)電話(huà)，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)充分調動(dòng)了群眾參與公共管理的積極性，致力于打造市民建言獻策的“直通車(chē)”。熱線(xiàn)自2019年設立以來(lái)，共征集到廣大市民朋友們的意見(jiàn)、建議859條，采納36條，在完善公共設施、消除安全隱患等方面發(fā)揮了重要作用，體現出市民朋友們對鹽城高鐵的關(guān)心和關(guān)注。

至此，便民服務(wù)熱線(xiàn)真正成為了暢通民意的“數據線(xiàn)”，通過(guò)不斷對群眾的意見(jiàn)和建議進(jìn)行大數據分析，將所獲得的信息資源融入進(jìn)日常的工作和管理，使各項舉措更加科學(xué)合理、貼合民意。

下一步，新鹽運營(yíng)公司將始終堅持以群眾滿(mǎn)意為目標，常抓不懈、久久為功，不斷強化人員管理、提升服務(wù)水平、改進(jìn)工作方法，奮力譜寫(xiě)“強富美高”新鹽城現代化建設新篇章。