一位神志不清的老人乘車(chē)時(shí)迷了路，站務(wù)員發(fā)現后及時(shí)報警并在旁暖心陪伴照料長(cháng)達1小時(shí)，這是近日發(fā)生在悅達總部BRT站臺的暖心一幕。

8月29日早上6時(shí)20分左右，一位老人獨自推著(zhù)拉桿箱，步履蹣跚地往悅達總部BRT站臺走去，還未走到入口處，老人便體力不支扒住護欄蹲下了，當班站務(wù)員劉富霞看見(jiàn)后，快步上前查看老人的情況?！邦^疼，頭疼……”老人一個(gè)勁地自言自語(yǔ)，情緒有點(diǎn)煩燥，不時(shí)將頭往護欄上的玻璃上撞。

“你感覺(jué)怎么樣，要不要幫你叫救護車(chē)？”劉富霞一邊輕撫老人背部安撫其情緒，一邊詢(xún)問(wèn)具體情況。老人臉色蒼白，大口喘著(zhù)氣，“我要回家，要坐2路車(chē)?！崩先苏f(shuō)不出詳細住址，只知道要坐哪路車(chē)。意識到老人可能意識不清迷路了，劉富霞深知問(wèn)題嚴重性，她果斷向公司報備情況并撥打了110報警電話(huà)。

劉富霞從站務(wù)房里搬出自己的坐凳，攙扶老人坐下，又自掏腰包從站臺便利柜里買(mǎi)了一瓶礦泉水遞給老人，老人喝了一口水就止不住嗆咳弄濕了胸前的衣服，劉富霞又包里翻出紙巾給她擦拭。隨后，劉富霞從老人的手機中找到了老人二姐的電話(huà)，電話(huà)中得知，老人一個(gè)月前剛做過(guò)腦部手術(shù)，精神有些錯亂。

半小時(shí)后，民警趕到站臺了解情況，對劉富霞的救助行為給予肯定。在聯(lián)系上老人的丈夫后，民警交代了幾句話(huà)便離開(kāi)了。期間，劉富霞一邊執行工作任務(wù)，一邊陪在老人身邊悉心照料，老人的丈夫到達站臺時(shí)，時(shí)間已過(guò)去1個(gè)多小時(shí)?？吹嚼先诵袆?dòng)踉蹌，劉富霞又幫助將老人扶上三輪車(chē)上后，才安心回到工作崗位。

這不是劉富霞第一次被表?yè)P了！一直以來(lái)，劉富霞以質(zhì)樸、踏實(shí)、熱情的工作作風(fēng)贏(yíng)得了眾多乘客的認可。去年7月，市民李先生通過(guò)12328熱心電話(huà)表?yè)P劉富霞工作非常負責，服務(wù)態(tài)度熱情，站臺內的候車(chē)座椅、欄桿扶手、廣告燈箱等每天擦得干干凈凈。李先生還特意強調，不止自己夸獎劉富霞，他還經(jīng)常聽(tīng)到其他乘客夸贊劉富霞。

“這是我應該做的，遇到他人需要幫助的時(shí)候能幫則幫，社會(huì )才會(huì )更加和諧?！眲⒏幌急硎?，服務(wù)好乘客是她們的本職工作，她將不忘入職時(shí)的初心，爭做懂專(zhuān)業(yè)、會(huì )服務(wù)、講奉獻的星級站務(wù)員。