集團動(dòng)態(tài)

樞紐客服工作者:服務(wù)“實(shí)打實(shí)”,群眾“心連心”

時(shí)間:2022-08-17瀏覽: 次作者:胡穎來(lái)源:鹽城市新鹽鐵路樞紐運營(yíng)管理有限公司

返回列表

“服務(wù)是一件簡(jiǎn)單卻又不簡(jiǎn)單,平凡而又不平凡的事”。在鹽城綜合客運樞紐有一群人,她們擁有“變身”的超能力,在一線(xiàn)崗位上不斷變換角色,卻始終不變真誠與微笑,用暖心的服務(wù)溫暖著(zhù)每位旅客。她們是來(lái)自新鹽運營(yíng)公司樞紐服務(wù)中心的客服工作者們。

微信圖片_20220812102658.jpg

面對疫情,她們是細心的“安全員”。隨著(zhù)疫情防控持續平穩,鹽城站迎來(lái)了新一輪出行高峰,面對客流高峰,樞紐客服工作者們依舊抓實(shí)抓細、毫不放松,做好各項防疫工作。她們?yōu)槁每吞峁┬畔⒑蓑?、體溫測量、問(wèn)詢(xún)引導等志愿工作,用一道道細致入微的服務(wù)、一件件溫暖人心的行動(dòng)筑牢防疫網(wǎng),讓每個(gè)有需要的旅客都能得到暖心、貼心、真心的幫助,向過(guò)往旅客傳遞著(zhù)愛(ài)與溫暖。

微信圖片_202208091716552.jpg

幫助旅客,她們是暖心的“守護者”?!按鬆斈?,您行李這么多,我幫您拿著(zhù)行李吧?!薄澳缘纫幌?,我去幫您拿個(gè)輪椅?!笨吹綌y帶大量行李或行動(dòng)不便的乘客,樞紐客服工作者們立即上前,簡(jiǎn)化出站流程,幫助掃碼、報備,將旅客送至地下停車(chē)場(chǎng),眾人合力將輪椅上的老人抬上座位,獲得旅客一致好評。在志愿服務(wù)站、進(jìn)出站口等區域都活躍著(zhù)熱情的身影,她們積極主動(dòng)地為旅客提供行路指引,熱切地回答旅客的咨詢(xún)。哪里有需要就服務(wù)哪里,這一個(gè)個(gè)微小的幫助,使“志愿紅”閃耀在高鐵樞紐,成為旅客出行路上的貼心指引。

微信圖片_20220812102659.jpg

文明勸導,她們是熱心的“宣傳員”?!澳?,請保持一米距離?!薄澳?,請您到吸煙區吸煙?!薄澳?,請戴好口罩?!弊晕沂袆?chuàng )文迎檢工作啟動(dòng)以來(lái),樞紐客服工作者們在落客平臺、進(jìn)出站口、出租車(chē)通道等區域進(jìn)行環(huán)境衛生勸導、候車(chē)行為勸導、文明排隊行為勸導等活動(dòng),引導旅客文明出行。通過(guò)她們耐心地勸說(shuō)、細心地引導,旅客們都能夠自覺(jué)排隊進(jìn)、出站,保持一米距離,井然有序。

微信圖片_202208121117161.jpg

樞紐客服工作者們始終“想旅客所想”“急旅客所急”,面對找不到方向的旅客她們細致解答,面對老弱病殘她們貼心幫扶,面對排隊登記的旅客她們耐心勸導,她們用自己的付出和汗水換來(lái)旅客的一張張笑臉和一聲聲感謝。

“服務(wù)實(shí)打實(shí),群眾心連心?!痹诮酉聛?lái)的工作中,樞紐客服工作者們將繼續從旅客需求角度考慮,靈活調整服務(wù)項目和幫扶方式,在服務(wù)上不斷做“加法”,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、更熱心的服務(wù)態(tài)度為群眾辦實(shí)事。

亚洲无码网站在线观看_亚洲国产综合视频_97人妻免费视频播放_国产一级按摩不卡播放