在市公務(wù)車(chē)平臺，有著(zhù)一支朝氣蓬勃、團結奮進(jìn)的團隊。她們用手中的鍵盤(pán)調度著(zhù)全市71家市級機關(guān)單位公務(wù)保障用車(chē)和28家執法執勤保障用車(chē)。

這支隊伍由5名女性同志組成，平均年齡31歲，是一支不折不扣的“半邊天”隊伍。她們用女性特有的“細心、溫情、睿智”打造公務(wù)出行“指揮中心”，被人們親切地稱(chēng)為“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”

韶華如駛，時(shí)光如擲。七年來(lái)，“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”在交投集團堅強領(lǐng)導和市機關(guān)事務(wù)局的悉心指導下，始終堅持以“公務(wù)出行便捷安全、交通費用節約可控、車(chē)輛管理規范透明、調度服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)”為改革目標，堅持制度化、規范化、高標準、高品質(zhì)的服務(wù)理念，熱情服務(wù)于鹽城社會(huì )發(fā)展的各項活動(dòng)。先后榮獲省“工人先鋒號”，市“五一巾幗標兵崗”“交通服務(wù)品牌”“最美交通巾幗示范崗”“交通巾幗人物提名”“交投榜樣”等光榮稱(chēng)號。

為策應公車(chē)改革，按市政府要求，2015年12月鹽城市市級機關(guān)公務(wù)用車(chē)集中管理平臺成立，“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”應運而生，高效運行?！版I盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”作為公務(wù)車(chē)平臺的總指揮和主心骨，七年來(lái)累計話(huà)務(wù)總量44.2萬(wàn)次，累計調度車(chē)輛13.5萬(wàn)輛次，完成了市“兩會(huì )”、海峽兩岸博覽會(huì )、創(chuàng )文督查、鹽城濕地申遺等大型活動(dòng)公務(wù)用車(chē)保障工作1萬(wàn)余次；先后提供“6·23阜寧龍卷風(fēng)”“新冠疫情防控”等突發(fā)情況應急保障8000余次?！版I盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”在重大活動(dòng)、應急保障過(guò)程中，24小時(shí)堅守崗位，急用車(chē)單位之所急，科學(xué)調度、精心組織、全力以赴、沉著(zhù)應戰，“零差錯”完成各項應急保障任務(wù)，做到反應迅速、保障有力，遞交了一份份滿(mǎn)意的答卷。

為進(jìn)一步提升公務(wù)出行效能，滿(mǎn)足市級機關(guān)各類(lèi)公務(wù)活動(dòng)需求，“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”拓寬經(jīng)營(yíng)思路，打造“平臺+市場(chǎng)化租賃”多元化服務(wù)保障模式，提供車(chē)輛“長(cháng)租+短租”服務(wù)，補充公務(wù)保障出行任務(wù)，同時(shí)通過(guò)招標等方式，集合行業(yè)內多家優(yōu)質(zhì)公司，補缺車(chē)型不全的短板，為全市市級機關(guān)、企事業(yè)單位提供車(chē)輛類(lèi)型更加全面、車(chē)況更加優(yōu)質(zhì)、服務(wù)更加高效的市場(chǎng)化車(chē)輛租賃業(yè)務(wù)，有效緩解公務(wù)出行用車(chē)壓力。

創(chuàng )新舉措，助力車(chē)改。天下之事，非新無(wú)以為進(jìn)。平臺成立之初無(wú)范例可以借鑒，“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”堅持邊運營(yíng)邊探索，實(shí)現了“從無(wú)到有、從有到專(zhuān)，從專(zhuān)到優(yōu)”。建立初期，話(huà)務(wù)室一度采用手填派車(chē)單的傳統模式，為了盡快實(shí)現信息化管理，話(huà)務(wù)室牽頭與電信公司進(jìn)行探索合作，開(kāi)發(fā)了公務(wù)用車(chē)電子信息系統，用車(chē)數據實(shí)現了一鍵導出功能，并且能夠根據工作的需要篩選出相關(guān)的數據，大大降低了數據統計的誤差，節約時(shí)間成本，提高了工作效率。此外，信息化管理后逐步建立公司的數據庫，能夠進(jìn)行很好地匯總、提煉并加以利用，增強了公務(wù)用車(chē)的透明化，有效杜絕了“車(chē)輪上”的腐敗。這一舉措在全省領(lǐng)先，得到了各級領(lǐng)導的肯定。

科學(xué)調度，精準保障?！皩Σ黄?，同志，省外公務(wù)出行一般不得使用保留車(chē)輛?！薄氨?，沒(méi)有相關(guān)文件證明，我們無(wú)法派車(chē)?！薄安缓靡馑?，貴單位領(lǐng)導不簽字平臺無(wú)法審批?！薄版I盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”日均派車(chē)102次，日接聽(tīng)電話(huà)200余次，這樣的道歉話(huà)語(yǔ)每天都可以聽(tīng)見(jiàn)。只有符合《鹽城市市級機關(guān)公務(wù)用車(chē)集中管理平臺保障監管辦法》規定的“15條”用車(chē)事由、提供了相關(guān)文件憑證并經(jīng)過(guò)單位領(lǐng)導同意的用車(chē)申請，才能通過(guò)平臺話(huà)務(wù)員的審核。話(huà)務(wù)員不僅要有較高的政策水平、很強的業(yè)務(wù)能力，還要有善于溝通、協(xié)調處理問(wèn)題的能力，對于公務(wù)用車(chē)政策規定，司勤人員、車(chē)輛分布情況，每一位話(huà)務(wù)員都熟記于心，當市級機關(guān)單位需要應急用車(chē)時(shí)，她們會(huì )按照“就近原則”進(jìn)行車(chē)輛調度，從派車(chē)到出車(chē)，最快只需五分鐘，實(shí)現了“三快一準點(diǎn)”，即：用車(chē)政策反應快、用車(chē)手續辦理快、派車(chē)調度指揮快和車(chē)輛服務(wù)保障及時(shí)準點(diǎn)無(wú)差錯，達到了便捷派車(chē)、高效用車(chē)的運行目標。

強化服務(wù)，制度先行。話(huà)務(wù)室把制度建設作為服務(wù)提升的重要保障，著(zhù)力加強效能建設，傾力打造一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運行高效的話(huà)務(wù)團隊，先后制定《話(huà)務(wù)員服務(wù)行為規范》《話(huà)務(wù)室管理細則》《話(huà)務(wù)員人員考核細則》《保密制度》《八項服務(wù)承諾》等一系列制度，讓服務(wù)工作體系更加完善。同時(shí)結合實(shí)際工作，以回聽(tīng)錄音、回訪(fǎng)客戶(hù)、內部培訓等多種形式找不足補短板，營(yíng)造大反省、大整改的濃厚氛圍，激發(fā)務(wù)實(shí)避短，爭先恐后地干事熱情。2019年“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”全員獲得全國普通話(huà)水平測試“二級甲等”等級認證，為提升窗口服務(wù)質(zhì)量打下了堅實(shí)基礎，有力地推動(dòng)話(huà)務(wù)室工作“干在實(shí)處，走在前列”。平臺先后接待省內外各級公車(chē)管理平臺參觀(guān)學(xué)習60余次，收獲各單位表?yè)P信100余封，受到黨政領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致稱(chēng)贊。

話(huà)務(wù)室是社會(huì )服務(wù)窗口，更是一個(gè)社會(huì )文明窗口，關(guān)系著(zhù)市級機關(guān)的對外形象。近年來(lái)，話(huà)務(wù)室始終堅持黨建引領(lǐng)，著(zhù)力提升服務(wù)效能，把黨建與業(yè)務(wù)考核統起來(lái)，實(shí)施星級評定，做好“優(yōu)秀黨員”“榜樣人物”“技能工匠”等榮譽(yù)稱(chēng)號評價(jià)推薦，挖掘服務(wù)先進(jìn)事跡和優(yōu)秀榜樣，通過(guò)以點(diǎn)帶面，做到“心有方向、學(xué)有標桿”，形成“比、學(xué)、趕、超”濃厚的學(xué)習氛圍。同時(shí)積極參與“無(wú)償獻血，奉獻愛(ài)心”“濃濃元宵意，暖暖志愿情 ”“黨員先行，輔助核酸檢測”等愛(ài)心之旅，以及向一線(xiàn)交警、老人、學(xué)生等不同群體獻愛(ài)心等志愿服務(wù)活動(dòng)，激發(fā)平臺為民服務(wù)熱情，聚力共奮進(jìn)、增強歸屬感、提升榮譽(yù)感。

踔厲奮發(fā)正當時(shí)，篤行不怠開(kāi)新局。下一步，“鍵盤(pán)上的話(huà)務(wù)室”將持續深化品牌建設，切實(shí)提升公務(wù)用車(chē)服務(wù)與保障水平，保持勇毅前行的“奮斗者”姿態(tài)，高質(zhì)量高標準保障各市級機關(guān)單位公務(wù)出行，以實(shí)際行動(dòng)為高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。