為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，一分公司組織站務(wù)員赴江蘇興鹽超軌公司“取經(jīng)”，雙方站務(wù)員共同交流服務(wù)經(jīng)驗，分享服務(wù)心得，取長(cháng)補短助力服務(wù)質(zhì)量再提升。

活動(dòng)現場(chǎng)，BRT站務(wù)員們主動(dòng)“拜師學(xué)藝”，邀請SRT站務(wù)員對她們在化妝技巧、禮儀規范、服務(wù)語(yǔ)言等方面進(jìn)行現場(chǎng)指正和培訓指導。

SRT站務(wù)員們不吝分享、傾囊相授，為大家送上了“禮儀大餐”。端莊得體的妝容，規范的坐姿站姿；標準的服務(wù)用語(yǔ)和微笑服務(wù)……SRT站務(wù)員的一言一行、一顰一笑，堪稱(chēng)標準、規范，值得BRT站務(wù)員們學(xué)習。交流中，大家踴躍上臺示范演繹，現場(chǎng)互動(dòng)氣氛熱烈。

活動(dòng)最后，大家一起觀(guān)摩了SRT青年路—解放路站臺，參觀(guān)了站房?jì)炔吭O置，現場(chǎng)觀(guān)摩站務(wù)員實(shí)際工作流程及服務(wù)規范。

“‘您好’‘請坐’‘請規范佩戴口罩’等服務(wù)用語(yǔ)，從SRT站務(wù)員口中說(shuō)出來(lái)顯得特別溫和、暖心，我們以后要改進(jìn)服務(wù)技巧，加強有效溝通，提高服務(wù)檔次，減少乘務(wù)糾紛?！盉RT站務(wù)員何曉玲表示。

除了服務(wù)，雙方還交流了安全工作、疫情防控、創(chuàng )新品牌、處理投訴等方面的工作心得和經(jīng)驗做法。

此次學(xué)習讓BRT站務(wù)員們受益匪淺，大家紛紛表示確實(shí)不虛此行，從交流學(xué)習中她們看到了自身的不足之處，在今后的工作中要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)！

BRT站務(wù)員代表著(zhù)城市公交的文明形象，今后，一分公司將常態(tài)化開(kāi)展站務(wù)員“優(yōu)服培訓”活動(dòng)，編制崗位“說(shuō)明書(shū)”，規范站務(wù)員服務(wù)行為，做到對標找差提質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)內部考核和技能評比等方式，培養“懂專(zhuān)業(yè)、會(huì )服務(wù)、講奉獻”的星級站務(wù)人員，為乘客提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。