上半年，受上海疫情影響，來(lái)鹽返鹽人員急劇增加，自3月25日以來(lái)，金帆酒店被亭湖區先鋒街道聯(lián)防聯(lián)控指揮部緊急征用為疫情防控醫學(xué)集中隔離觀(guān)察點(diǎn)，用于疫情防控相關(guān)工作。金帆人的戰“疫”此刻打響！

迅速部署，吹響“集結號”

在接到任務(wù)后，酒店迅速召開(kāi)工作部署會(huì )議并成立由總經(jīng)理統籌，各部門(mén)經(jīng)理分管的5個(gè)工作小組，前廳部主管周春昊成為了第一位閉環(huán)工作人員。

組織聯(lián)動(dòng)，織密“防護網(wǎng)”

酒店安排專(zhuān)人監管閉環(huán)人員穿脫防護服、定期由專(zhuān)業(yè)團隊進(jìn)行防護培訓；嚴格區分污染區、緩沖區、清潔區，規范所有人員動(dòng)線(xiàn)；對公區、客房及樓層的地毯與墻面軟包鋪設防護塑料墊、塑料保護膜；對酒店的食品安全進(jìn)行檢查，保樣72小時(shí)確保食品質(zhì)量，防止出現臨過(guò)期食品......種種的防范措施形成了一道安全防護網(wǎng)，確保酒店不發(fā)生安全事故、員工無(wú)疫情感染。

明確任務(wù)，當好“急先鋒”

前廳部是隔離人員的第一道防線(xiàn)，三位員工在驛站啟用初期每天的上班時(shí)間超15小時(shí)，除去常規的入住登記以外，他們還需要應對客人的需要與不滿(mǎn)。他們不僅僅是前臺接待員，更是賓客的心理疏導員、社區的數據報送員。前廳的每一位員工在健康驛站工作期間都成功“瘦身”，憔悴的面容、深陷的眼窩和疲勞的身軀，是他們抗下所有委屈，服務(wù)賓客的直觀(guān)體現。

“今天這個(gè)菜做的很好吃非常下飯”“早上做的蔥油餅很喜歡”“我們都長(cháng)胖了”這是他們這段時(shí)間經(jīng)常聽(tīng)到的話(huà)?？腿藖?lái)自五湖四海，口味偏好也是不盡相同，可謂是眾口難調，每次接到特殊用餐需求，廚師們總是盡全力滿(mǎn)足賓客。他們是幕后的英雄，用美食給予沖鋒陷陣的員工家的溫暖，為賓客和工作人員的食品安全提供保障。

客房是隔離人員待得最多、時(shí)間最久的地方，客房部共6位員工全部加入了閉環(huán)服務(wù)團隊?？腿艘苍S從來(lái)都不知道給他們打掃衛生的是誰(shuí)，給他們送餐的是誰(shuí)，也不知道防護服下員工的模樣，但是一間間干凈整潔的房間代表了客房服務(wù)人員對賓客的細意濃情。她們是70后組成的巾幗娘子軍，她們用自己的行動(dòng)告訴我們，她們能頂半邊天！

在酒店前廳、客房人員短缺的情況下，部門(mén)與部門(mén)之間打破壁壘，通力合作。工程部的員工成為了閉環(huán)人員的后勤保障，他們學(xué)習前臺登記入住退房的程序、他們負責醫療垃圾的打包整理、他們每天背著(zhù)30多斤的消殺設備來(lái)往于污染區緩沖區、他們將一份份可口的飯菜送給賓客，他們輪番上陣，不耽誤任何一分鐘只為了將安全防控到底！

酒店外環(huán)人員與先鋒部隊一起組成了緊密相連的隊伍，他們化身為打包員、采購員、監控員、收銀員......哪里有需要哪里就有他們的身影。

關(guān)懷問(wèn)候，快樂(lè )“隔離人”

自3月25日以來(lái)，閉環(huán)人員舍小家為大家，為了他們的身心健康，酒店成立了關(guān)懷小組，為他們送上了一份份溫暖。閉環(huán)初期，客房經(jīng)理劉偉擔任了知心組長(cháng)，定期與大家開(kāi)展溝通交流談話(huà)，緩解心理壓力。酒店還為閉環(huán)員工購買(mǎi)慰問(wèn)品、書(shū)寫(xiě)慰問(wèn)信。為了讓隔離生活更加豐富多彩，他們成為了劉畊宏女孩、成為了讀書(shū)會(huì )成員、成為了跳繩毽子高手......

酒店在抗疫的86天里，共接待了1412人。閉環(huán)工作人員是一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，有些人在臺前發(fā)光發(fā)熱，有些人在幕后添磚加瓦，每個(gè)人都在發(fā)揮自己的能量，為酒店整體凝聚力與戰斗力的提升貢獻力量！