“請問(wèn)回大豐乘坐多少路公交？”“您可以到汽車(chē)客運站乘坐鹽豐公交回大豐?！?/span>在高鐵樞紐東廣場(chǎng)咨詢(xún)臺，新鹽運營(yíng)公司“一路有我”志愿者通過(guò)一塊白板與聾啞旅客耐心交流，恰好被熱心讀者吉先生捕捉到，并爆料給了鹽城晚報記者。

近年來(lái)，“一路有我”志愿服務(wù)團隊始終堅持以人民為中心，不斷完善站點(diǎn)建設、搭建服務(wù)平臺、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，涌現了一批先進(jìn)典型，她們熱愛(ài)工作、兢兢業(yè)業(yè)，不斷在優(yōu)化樞紐便民服務(wù)、提升群眾幸福指數上下苦功，真正做到在服務(wù)群眾上“做加法”。

注重公益服務(wù)，架起群眾連心橋

據統計，今年以來(lái)，“一路有我”志愿服務(wù)團隊服務(wù)群眾971.39萬(wàn)人次，同比上升111.53%；處理客遺物品462件，提供問(wèn)詢(xún)指引服務(wù)75889次，“雷鋒車(chē)”免費接駁旅客1757人次，開(kāi)展文明交通、文明旅游、環(huán)境保護等志愿服務(wù)活動(dòng)4次；與新河街道金水灣社區、新怡社區結對，依托新時(shí)代文明實(shí)踐站等陣地開(kāi)展理論宣講、扶貧幫困、敬老愛(ài)老、社區運動(dòng)會(huì )等公益活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)8次。2023年共收到錦旗4面、感謝信16封，旅客滿(mǎn)意度達97.3%，獲得了群眾的一致贊揚。

融合黨建品牌，點(diǎn)亮窗口志愿紅

團隊始終堅持政治引領(lǐng)，為志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大提供堅強的組織保證。因地制宜探索出“黨建+服務(wù)”的模式，發(fā)動(dòng)黨員“當先鋒、樹(shù)標桿、做表率”，通過(guò)開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，強化黨員隊伍與志愿者隊伍相融相促，先后組織開(kāi)展“學(xué)習雷鋒精神”“致敬110警察節 警企共建平安路”“一路有我”新時(shí)代文明實(shí)踐、“保護環(huán)境、我是行動(dòng)者”、交通文明勸導等主題志愿服務(wù)活動(dòng)20余次，努力把黨的政治優(yōu)勢轉化為引領(lǐng)志愿工作、凝聚隊伍力量、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì )責任和擔當。

規范工作制度，打造志愿服務(wù)站

2023年，團隊持續推動(dòng)高鐵樞紐“一路有我”志愿服務(wù)標準化站點(diǎn)建設，在探索中逐步完善組織架構和運行機制，不斷規范志愿者注冊、管理、培訓、表彰等制度和工作標準；活用高鐵樞紐西廣場(chǎng)負一層空間，為群眾提供休息區，并配套桌椅、沙發(fā)、讀書(shū)角、飲水機、藥箱、雨具等。為推動(dòng)高鐵樞紐便民服務(wù)水平“提檔升級”，實(shí)現從原來(lái)的“一專(zhuān)多能”到現在“全科全能”的提升，團隊打造樞紐特色“一個(gè)電話(huà)，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)，形成了“信息快速回復、業(yè)務(wù)快速協(xié)同、訴求快速處理”的良性機制，熱線(xiàn)年均受理5064人次，群眾滿(mǎn)意度99.6%。

近年來(lái)，“一路有我”志愿服務(wù)團隊先后獲得鹽城市總工會(huì )頒發(fā)的“五一勞動(dòng)獎”、江蘇省交通運輸行業(yè)黨委頒發(fā)的“青年建功標兵團隊”獎、中共鹽城市委辦公室頒發(fā)的“文明創(chuàng )建工作先進(jìn)集體”獎、市委宣傳部、市文明辦、市總工會(huì )聯(lián)合授予的第十一屆“鹽城市五一文明示范崗（文明窗口）”稱(chēng)號、鹽城市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號、鹽城市文明委頒發(fā)的“文明單位”稱(chēng)號。

下一步，新鹽運營(yíng)公司“一路有我”志愿服務(wù)團隊將進(jìn)一步完善工作制度、規范工作流程、改進(jìn)工作方法，問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，開(kāi)展多重形式的志愿服務(wù)展示及宣傳活動(dòng)，不斷提高志愿服務(wù)質(zhì)量和水平。