“九九車(chē)組十女神，服務(wù)乘客似親人。老人上車(chē)腿腳慢，不急不躁笑臉等……”日前，市公交公司收到市紡織廠(chǎng)退休老人王正東寄來(lái)的一封信，信中老人賦詩(shī)一首表達了對99路巾幗示范線(xiàn)班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝和夸贊之情。

收到來(lái)信后，市公交二分公司特意安排工作人員對王正東老人進(jìn)行回訪(fǎng)。據王正東介紹，他們都是年近八十歲的市紡織廠(chǎng)退休老職工，平時(shí)經(jīng)常乘坐99路公交車(chē)出行。99路的公交女司機們從不會(huì )因為他們行動(dòng)遲鈍、重復詢(xún)問(wèn)而不耐煩，始終微笑迎人、耐心解答，主動(dòng)幫助老人上下車(chē)，這種不是親人勝似親人的服務(wù)態(tài)度讓這些退休老職工們感受到了溫暖和尊重。因此，退休老職工們特意委托王正東老人代表他們寫(xiě)了一封感謝信交給公交公司，希望對99路巾幗司機們進(jìn)行表?yè)P。

99路線(xiàn)鹽城市區唯一一條巾幗公交線(xiàn)路，線(xiàn)路班組10人都是清一色的女司機，她們駕駛技術(shù)好、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、安全意識強，工作中始終秉承“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，堅持“微笑服務(wù)”，把愛(ài)和溫暖延伸到車(chē)廂，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)在駕駛員與乘客之間架起了溫馨之橋。99路先后被評為鹽城市“巾幗文明崗”“五一巾幗標兵崗”。

“這封信對我們而言既是褒獎，更是鞭策與激勵，我們會(huì )不忘初心，砥礪前行，以干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行的敬業(yè)精神為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共交通出行服務(wù)，為鹽城創(chuàng )建國家公交都市示范城市貢獻綿薄之力?！?9路線(xiàn)班長(cháng)蔡金麗說(shuō)。

“群眾的肯定就是我們做好服務(wù)的最大動(dòng)力，我們會(huì )再接再厲，以更加優(yōu)良的服務(wù)回饋群眾的信任和支持！”市公交二分公司負責人表示，分公司將號召廣大駕乘人員向99路線(xiàn)路班組學(xué)習，積極踐行以人文本服務(wù)宗旨，爭做服務(wù)市民暖心人，打造人民滿(mǎn)意公交。