5月3日上午10時(shí)許，王女士搭乘8路車(chē)到鹽城高鐵站西廣場(chǎng)換乘，下車(chē)后不久發(fā)現手機不翼而飛，她心急如焚，因為手機里有醫院的電子病歷、電子票據等重要的就診信息。由于沒(méi)記住公交車(chē)的車(chē)牌號，王女士隨即向西廣場(chǎng)公交咨詢(xún)臺的志愿者徐永芹求助，徐永芹了解情況后立即與當班線(xiàn)調員陳旭云聯(lián)系，并讓王女士到線(xiàn)調室休息片刻。陳旭云接到電話(huà)后立即趕到車(chē)場(chǎng)逐輛排查8路車(chē)，最終在蘇J15002號車(chē)的一個(gè)座椅上找到了王女士的手機。

對于公交人的反應速度和服務(wù)質(zhì)量，王女士表示很滿(mǎn)意，“太感謝你們了，5分鐘不到就幫我找到了手機！”王女士拉著(zhù)陳旭云的手激動(dòng)地說(shuō)道，并連聲稱(chēng)贊公交人拾金不昧好風(fēng)尚。