今年中秋、國慶“雙節”期間，鹽城綜合客運樞紐到發(fā)旅客51.98萬(wàn)人次，日均客流量5.78萬(wàn)人次，其中發(fā)送旅客25.79萬(wàn)人次、到達旅客26.19萬(wàn)人次。新鹽運營(yíng)公司周密部署、精心組織，為旅客出行提供了安全暢通、有序的出行環(huán)境，圓滿(mǎn)完成了“雙節”期間的服務(wù)保障工作。

精心組織，多措并舉，讓旅客出行更便捷。新鹽運營(yíng)公司不斷在服務(wù)群眾上“做加法”，以“小服務(wù)”做好“大民生”。充分發(fā)揮“一路有我”服務(wù)品牌作用，提前對樞紐扶梯、直梯、LED電子顯示屏等設備進(jìn)行全面排查維修；從群眾需求出發(fā)，組織志愿者為群眾提供輪椅、行李車(chē)、便民服務(wù)箱、醫藥箱，為聾啞人士專(zhuān)門(mén)設置了無(wú)障礙設備；在樞紐地下停車(chē)場(chǎng)尋車(chē)系統專(zhuān)門(mén)設置了志愿者點(diǎn)位，為尋找車(chē)輛的車(chē)主提供指引。同時(shí)，安排專(zhuān)人擴大、管理非機動(dòng)車(chē)區域，幫助緩解非機動(dòng)車(chē)停車(chē)區域停車(chē)困難；在高鐵樞紐東廣場(chǎng)負一層大廳設置專(zhuān)用母嬰室及指引標識，給哺乳期的媽媽提供安全、溫馨的私密空間，全力確保樞紐旅客順利安全出行。

取長(cháng)補短，因地制宜，讓旅客出行更舒適。為了讓旅客出行更安全、更順暢、更舒適，新鹽運營(yíng)公司積極對標國內其他客運樞紐，并結合自身實(shí)際，不斷優(yōu)化出行環(huán)境、規范服務(wù)流程，對停車(chē)場(chǎng)行車(chē)線(xiàn)路及安保點(diǎn)位進(jìn)行優(yōu)化，確保高峰期時(shí)段車(chē)輛通行無(wú)阻；保潔部門(mén)創(chuàng )立了“四項”工作方法，即“摸、看、查、尋”，從觸摸門(mén)窗、桌椅、廣告牌等物品是否干凈，看、查責任區整體清掃是否達標，尋找是否存在丟、堆、漏情況，確保不留衛生死角，給群眾營(yíng)造干凈、整潔的出行環(huán)境；工程部門(mén)成立了工程搶修小組，規范了搶修服務(wù)流程，對設備、設施故障做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)維護，全力保障樞紐電力系統、供水系統安全、穩定、持續運行，確保樞紐區域內群眾出行、商鋪營(yíng)業(yè)、駐場(chǎng)單位工作有序進(jìn)行。

同頻共振，齊心協(xié)力，讓旅客出行更溫馨。節日期間，新鹽運營(yíng)公司突出地域特點(diǎn)和旅客需求，在客運樞紐開(kāi)展“月圓中秋夜，情暖旅客心”活動(dòng)，倡導微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，懸掛國旗、條幅、標語(yǔ)，擺放許愿樹(shù)、花卉等物品布置樞紐環(huán)境，營(yíng)造濃厚的中秋、國慶節日氛圍?！耙宦酚形摇敝驹阜?wù)團隊積極與公安部門(mén)協(xié)調，協(xié)助因身份證或貴重物品遺失的群眾報警處理，極大地提高了辦事效率，縮短了平均耗時(shí)。此外，還積極協(xié)調鐵路局集團、公交公司、汽車(chē)客運站等駐場(chǎng)單位，在樞紐東、西廣場(chǎng)咨詢(xún)臺幫助旅客了解所需要乘坐的交通班次，為旅客推薦便利、快捷的交通出行方式，節約旅客出行時(shí)間。

下一步，新鹽運營(yíng)公司將繼續嚴格按照“立足樞紐強管理、整合資源增效益、便民利民贏(yíng)口碑”的工作方針，牢固樹(shù)立“以人民為中心、為群眾謀便利”的工作思路，問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，用心打造溫馨樞紐、便民樞紐。